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Häufig gestellte Fragen
FINDEN SIE UNTEN ANTWORTEN AUF UNSERE HÄUFIGSTEN FRAGEN. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Wie funktioniert der ElmonX Store?
Tropfen
Im ElmonX Store werden neue Produkte eingeführt.
Physikalisch
Alle Produkte im ElmonX Store sind physische Produkte.
Digital
Produkte, bei denen Sie vor dem Bezahlen Ihre Ethereum-Wallet-Adresse eingeben müssen, werden mit einem digitalen ERC1155-Zwillings-Sammlerstück geliefert, das Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt per Airdrop zugeschickt wird.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Bestellungen können über unsere Website aufgegeben werden, indem Sie diese Schritte befolgen.
1. Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel und Mengen aus.
2. In den Warenkorb legen und zur Kasse gehen.
3. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein und fahren Sie mit der Zahlung fort
Erhalten Sie nach Abschluss des Bestellvorgangs eine E-Mail.
Ich habe keine digitale Geldbörse. Was soll ich tun?
Sie können mit Metamask.io eine digitale Geldbörse erstellen
ElmonX hat die Wallet-Erstellung per E-Mail eingeführt, was den Onboarding-Prozess vereinfacht. Folgen Sie einfach den Anweisungen hier: https://medium.com/elmonx/introducing-the-elmonx-wallet-c3a4a109eb57
Wen kann ich um Hilfe bitten?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@elmonx.com oder eröffnen Sie ein Ticket im ElmonX Discord . Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Wo ist meine Bestellung?
ElmonX sendet Ihnen per E-Mail eine Lieferbenachrichtigung mit Versanddetails an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Ihre Produkte werden innerhalb von 14 Werktagen nach Ihrer Bestellung versandt. (Hinweis: Vorbestellte Artikel werden nach einer bestimmten Frist versandt.) Wir bemühen uns um eine pünktliche Lieferung, können diese jedoch nicht garantieren.
Der Versand erfolgt durch einen Drittanbieter. Sie finden die Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail mit der Zustellbenachrichtigung und können den Status Ihrer Sendung auf der offiziellen Website des Kurierdienstes überprüfen.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferinformationen korrekt sind. Sollten falsche und/oder fehlende Informationen vorliegen, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls, um die Lieferinformationen zu aktualisieren. Dies kann zu Lieferverzögerungen führen. Verzögerungen können auch durch ausstehende Zahlungsüberprüfungen oder Zollabfertigungen entstehen.
Ihr örtliches Zollamt benötigt möglicherweise zusätzliche Dokumente und Zeit, um Ihr Paket freizugeben, was die Zustellung Ihres Artikels verlängern kann.
Wie erfahre ich, welche neuen Produkte wann auf den Markt kommen?
Am besten melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen uns in den sozialen Medien. So erfahren Sie als Erster von neuen Produkten und Aktionen.
Ein gewünschter Artikel ist ausverkauft. Wann ist er wieder verfügbar?
Wenn ein Artikel als ausverkauft aufgeführt ist, kann er nicht mehr gekauft werden.
Sie können uns für weitere Informationen auch unter support@elmonx.com erreichen.
Was ist, wenn ich meine Bestellung ändern muss?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten und diese noch nicht bearbeitet wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an support@elmonx.com . Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Versenden Sie an Postfächer?
Wir versenden nicht an Postfächer.
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Die meisten Bestellungen werden von unserem Standort in London, England, versendet.
Der endgültige Versandpreis wird an der Kasse berechnet. Dort können Sie sehen, aus welchem Lager wir versenden.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wir können Ihre Bestellung/Ihren Artikel nicht ausführen, wenn eines der folgenden Szenarien eintritt:
-Der Artikel ist nicht auf Lager.
-Unerreichbares Versandziel
Eine Bestellung zu stornieren ist eines der letzten Dinge, die wir tun möchten. In manchen Situationen ist eine Stornierung jedoch die beste Option, um Zeit und Geld zu sparen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn ein Teil Ihrer Bestellung storniert wird. Die stornierten Artikel werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt.
Sind Zölle und Steuern an der Kasse enthalten?
Leider können bei internationalen Bestellungen Zollgebühren/Verzögerungen anfallen, auf die wir keinen Einfluss haben.
WAS PASSIERT, WENN ICH DEN ZOLL NICHT BEZAHLE?
Wenn Sie sich entscheiden, die Zollgebühr abzulehnen, müssen wir mit dem Kurier bestätigen, dass Ihr Paket an ElmonX zurückgeschickt wird, bevor wir eine Rückerstattung für Ihre Bestellung bearbeiten können. In einigen Fällen kann eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Wenn Sie immer noch nicht sicher sind, ob Zollgebühren anfallen, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei uns an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um weitere Informationen einzuholen.
Versenden Sie international?
Ja! Wir arbeiten mit Anbietern zusammen, die es uns ermöglichen, unseren internationalen Kunden das bestmögliche Nutzererlebnis zu bieten. Im Checkout werden Ihnen lokale Zahlungsmethoden sowie die Berechnung der anfallenden Versandkosten und Gebühren angezeigt.
Wo kann ich meine E-Geschenkkarte verwenden?
Die ElmonX E-Geschenkkarte kann nur im ElmonX Store verwendet werden.
Wie bekomme ich ein kostenloses ElmonX-Plüschtier?
Bei Einkäufen über 99,00 £ ist ein kostenloses ElmonX-Plüschtier (klein) enthalten, solange der Vorrat reicht.