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Domande frequenti
TROVA LE RISPOSTE ALLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI QUI SOTTO. SE NON TROVI QUELLO CHE CERCAVI, CONTATTACI E TI RISPONDEREMO ENTRO 24 ORE.
Come funziona l'ElmonX Store?
Gocce
Nuovi prodotti saranno lanciati sullo Store ElmonX.
Fisico
Tutti i prodotti presenti sull'ElmonX Store sono prodotti fisici.
Digitale
I prodotti per i quali è necessario inserire l'indirizzo del portafoglio Ethereum prima del pagamento sono accompagnati da un gemello digitale da collezione ERC1155, che ti verrà consegnato tramite airdrop in un secondo momento.
Come posso effettuare un ordine?
Gli ordini possono essere effettuati tramite il nostro sito web seguendo questi passaggi.
1. Seleziona gli articoli e le quantità preferiti.
2. Aggiungi al carrello e procedi alla cassa.
3. Inserisci i tuoi dati di contatto e procedi al pagamento
Ricevi un'e-mail dopo aver completato il pagamento.
Non ho un portafoglio digitale, cosa devo fare?
Puoi creare un portafoglio digitale usando Metamask.io
ElmonX ha lanciato la creazione di wallet via email, semplificando l'onboarding. Basta seguire le istruzioni qui: https://medium.com/elmonx/introducing-the-elmonx-wallet-c3a4a109eb57
A chi dovrei chiedere assistenza?
Non esitate a contattarci via email all'indirizzo support@elmonx.com o ad aprire un ticket sul Discord di ElmonX . Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di assistervi.
Dov'è il mio ordine?
ElmonX ti invierà un avviso di consegna via e-mail con i dettagli della spedizione all'indirizzo email che hai assegnato. I tuoi prodotti verranno spediti entro 14 giorni lavorativi dall'ordine. (Nota: gli articoli in preordine verranno spediti dopo un periodo di tempo specifico.) Faremo del nostro meglio per garantire la consegna puntuale, ma non è garantita.
La spedizione sarà gestita da una terza parte. Puoi fare riferimento al numero di tracciamento nell'e-mail di notifica di consegna e controllare lo stato della spedizione visitando il sito web ufficiale del corriere.
Si prega di assicurarsi che tutte le informazioni di consegna siano corrette. In caso di informazioni errate e/o mancanti, potremmo contattarvi per aggiornarle, con conseguenti ritardi nella consegna. Eventuali ritardi potrebbero verificarsi anche a causa di verifiche di pagamento in sospeso o di sdoganamento.
L'ufficio doganale locale potrebbe richiedere documenti aggiuntivi e tempo aggiuntivo per sdoganare il pacco, pertanto la consegna dell'articolo potrebbe richiedere più tempo.
Come faccio a scoprire quali nuovi prodotti verranno lanciati e quando?
La cosa migliore da fare è iscriversi alla nostra newsletter o seguirci sui social media: sarai il primo a conoscere i nuovi prodotti e le promozioni.
Un articolo che desidero è esaurito. Quando tornerà disponibile?
Se un articolo è elencato come esaurito, non è disponibile per l'acquisto.
Per ulteriori informazioni puoi contattarci anche scrivendo a support@elmonx.com.
Cosa succede se ho bisogno di modificare il mio ordine?
Se desideri modificare il tuo ordine e non è ancora stato elaborato, invia un'e-mail a support@elmonx.com . Una volta che l'ordine è pronto per la spedizione, non sarà più possibile modificarlo.
Effettuate spedizioni a caselle postali?
Non effettuiamo spedizioni a caselle postali.
Da dove viene spedito il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene spedita dalla nostra sede di Londra, Inghilterra.
Il costo finale della spedizione verrà calcolato al momento del pagamento. Potrai vedere da quale magazzino spediamo.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Non saremo in grado di evadere il tuo ordine/articolo se si verifica uno dei seguenti scenari:
-L'articolo è esaurito.
-Destinazione di spedizione non raggiungibile
Annullare un ordine è una delle ultime cose che vorremmo fare, ma in alcune situazioni può essere l'opzione migliore per farti risparmiare tempo e denaro. Riceverai un'e-mail se una parte del tuo ordine viene annullata e non ti verrà addebitato alcun costo per gli articoli annullati.
Le tasse e gli oneri doganali sono inclusi al momento del pagamento?
Purtroppo gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a ritardi/spese doganali, sui quali non abbiamo alcun controllo.
COSA SUCCEDE SE NON PAGO I DAZI DOGANALI?
Se decidi di rifiutare la tassa doganale, dobbiamo confermare con il corriere che il tuo pacco verrà restituito a ElmonX prima di elaborare un rimborso per il tuo ordine e in alcuni casi le spese di spedizione e gestione potrebbero essere dedotte dal rimborso.
Se non sei ancora sicuro se sarai soggetto a dazi doganali, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per maggiori informazioni prima di effettuare l'ordine con noi.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì! Collaboriamo con fornitori che ci consentono di offrire la migliore esperienza utente possibile ai nostri clienti internazionali. Una volta completato il pagamento, visualizzerai i metodi di pagamento locali e i calcoli per eventuali spese di spedizione e commissioni.
Dove posso utilizzare la mia E-Gift Card?
La carta regalo elettronica ElmonX può essere utilizzata solo nell'ElmonX Store.
Come posso ottenere un peluche ElmonX gratuito?
Gli acquisti superiori a £ 99,00 includono un peluche ElmonX (piccolo) in omaggio fino a esaurimento scorte.