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常见问题
请在下方查找我们最常见问题的答案。如果您找不到所需信息，请联系我们，我们将在 24 小时内与您联系。
ElmonX 商店如何运作？
掉落
新产品将在 ElmonX 商店上线。
身体的
ElmonX 商店中的所有产品都是实体产品。
数字的
需要您在结账前输入以太坊钱包地址的产品附带数字 ERC1155 双胞胎收藏品，该收藏品将在稍后空投给您。
我如何下订单？
您可以按照以下步骤通过我们的网站下订单。
1. 选择您喜欢的商品和数量。
2. 加入购物车并前往结帐。
3.填写您的联系方式并付款
完成结帐后收到一封电子邮件。
我没有数字钱包，怎么办？
您可以使用 Metamask.io 创建数字钱包
ElmonX 现已推出通过电子邮件创建钱包的功能，简化新手入门流程。只需按照以下说明操作即可：https://medium.com/elmonx/introducing-the-elmonx-wallet-c3a4a109eb57
我应该向谁寻求帮助？
欢迎发送电子邮件至support@elmonx.com或在ElmonX Discord中提交工单。我们的客服团队将竭诚为您服务。
我的订单在哪里？
ElmonX 将通过电子邮件向您指定的电子邮件地址发送包含配送详情的发货通知。您的商品将在下单后 14 个工作日内寄出。（注：预购商品将在特定时间后寄出。）我们将尽力确保准时送达，但无法保证。
包裹将由第三方处理。您可以参考配送通知邮件中的追踪号码，并访问快递公司官网查询包裹状态。
请确保所有配送信息正确无误。如果信息有误或缺失，我们可能会联系您更新配送信息，这可能会导致配送延迟。付款验证或海关清关等待也可能导致配送延迟。
您当地的海关办公室可能需要额外的文件和时间来清关您的包裹，这可能需要更长的时间来递送您的物品。
我如何了解哪些新产品发布以及何时发布？
最好的办法是订阅我们的时事通讯或在社交媒体上关注我们，这样您将第一时间了解新产品和促销活动。
我想要的商品已售完。什么时候可以再次购买？
如果某件商品被列为售罄，则无法购买。
您也可以通过 support@elmonx.com 联系我们以获取更多信息。
如果我需要修改我的订单怎么办？
如果您想修改订单但尚未处理，请发送电子邮件至support@elmonx.com 。订单一旦准备好发货，将无法修改。
你们运送到邮政信箱吗？
我们不运送至邮政信箱。
我的订单从哪里发货？
大多数订单都是从我们位于英国伦敦的工厂发货的。
最终运费将在结账时计算。您将看到我们从哪个仓库发货。
为什么我的订单被取消了？
如果发生以下情况之一，我们将无法履行您的订单/商品：
-该商品缺货。
-无法到达运送目的地
取消订单是我们最不想做的事情之一，但在某些情况下，取消订单是节省您时间和金钱的最佳选择。如果您的订单的任何部分被取消，您将收到一封电子邮件，并且您无需为取消的商品支付任何费用。
结账时是否包含关税和税款？
不幸的是，国际订单可能会产生海关费用/延误，这是我们无法控制的。
如果我不缴纳关税会怎样？
如果您决定拒绝支付关税，我们必须与快递员确认您的包裹将被退回 ElmonX，然后才能处理您的订单退款，并且在某些情况下，可能会从您的退款中扣除运费和手续费。
如果您仍不确定是否需要缴纳海关费用，我们建议您在向我们下订单之前联系当地海关办公室获取更多信息。
你们提供国际运输吗？
是的！我们与供应商合作，使我们能够为国际客户提供最佳的用户体验。结账时，您将看到当地的付款方式以及相应的运费和费用计算方式。
我可以在哪里使用我的电子礼品卡？
ElmonX 电子礼品卡仅可在 ElmonX 商店使用。
如何获得免费的 ElmonX Plush？
购买价值超过 99.00 英镑的商品可获赠免费的 ElmonX 毛绒玩具（小号），售完即止。
